Plan docente de la asignatura

 

 

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Datos generales

 

Nombre de la asignatura: Evaluación y Calidad

Código de la asignatura: 360051

Curso académico: 2011-2012

Coordinación: Aurora Vall Casas

Departamento: Departamento de Biblioteconomía, Documentación y Comunicación Audiovisual

créditos: 9

 

 

Horas estimadas de dedicación

Horas totales 225

 

Actividades presenciales y/o no presenciales

80

 

-  Teoría

Presencial

 

30

 

-  Teórico-práctica

Presencial

 

10

 

-  Prácticas de problemas

Presencial

 

2

 

-  Prácticas orales comunicativas

Presencial

 

4

 

-  Salida de campo

Presencial

 

10

 

-  Seminario

Presencial

 

24

Trabajo tutelado/dirigido

95

Aprendizaje autónomo

50

 

 

Recomendaciones

 


Para poder cursar esta asignatura es recomendable haber cursado Métodos y Técnicas de Planificación.

 

 

Objetivos de aprendizaje

 

Referidos a conocimientos


— Diagnosticar e identificar los factores que condicionan la evaluación de unidades, servicios y productos de información.

 


— Comprender los principios y las técnicas de gestión de la calidad.

 


— Establecer un sistema básico de gestión de la calidad en unidades, servicios y productos de información.

 


— Formular propuestas de mejora que tengan en consideración los recursos disponibles en la organización o el proyecto.

 


— Aplicar las nociones de evaluación y de calidad al itinerario curricular propio.

 

Referidos a habilidades, destrezas


— Establecer y aplicar indicadores del rendimiento y del impacto.

 

 

Bloques temáticos

 

1. Evaluación de recursos, procesos, servicios y productos de información

1.1. El concepto de evaluación

1.2. Motivaciones de la evaluación

1.3. Alcance y tipos de evaluación

2. El proceso de la evaluación en las unidades de información

2.1. Establecimiento de los objetivos de la evaluación. Determinación de los criterios

2.2. Técnicas de recogida de datos

2.3. Los indicadores. Concepto y características. Tipos de indicadores. Norma ISO 11620 de indicadores de rendimiento bibliotecario. Otras normas y recomendaciones

2.4. Análisis e interpretación de los indicadores

3. Los resultados de la evaluación en las unidades de información

3.1. Aplicaciones prácticas para la toma de decisiones. El cuadro de mando. El plan de mejora

3.2. Presentación y difusión de los resultados de la evaluación

4. La calidad en los servicios

4.1. El concepto de calidad en las unidades de información

4.2. Los principios de gestión de la calidad total

5. Planificación, control y mejora continua del sistema de la calidad en las unidades de información

5.1. Elementos del sistema de calidad

5.2. Los procesos y los procedimientos. Mapa de procesos

5.3. Los instrumentos de la calidad

5.4. La evaluación comparativa (benchmarking)

6. Los compromisos de calidad en las unidades de información

6.1. La carta de servicios: acuerdos para la provisión de servicios y elementos de la norma UNE 92300:2008

6.2. Modelos y normas de gestión de la calidad. El modelo EFQM. Las normas ISO 9000 de calidad. Certificación de calidad

6.3. La percepción de los usuarios. El modelo Libqual y otros. Gestión de las quejas

 

 

Metodología y actividades formativas

 


Las sesiones teóricas se completan con sesiones prácticas dedicadas a hacer ejercicios de trabajo en grupo a partir de supuestos y estudios de casos, con la exposición en el aula de los resultados por parte del grupo. Son obligatorias tres tutorías, que han de permitir el seguimiento de los trabajos y de las prácticas.

Metodología específica para los tres créditos de prácticas

Se trabaja a partir de seminarios aprovechando el conocimiento que el marco general de la asignatura proporciona sobre el entorno de las unidades y los servicios de información y las necesidades de los usuarios.

Las prácticas se centran en el estudio de casos diferentes (unidad de información, servicios, recursos, procesos, etc.) a partir de una aproximación teórica, una visita o la presencia de un profesional en el aula y la elaboración de un trabajo breve de síntesis que deberá presentarse y discutirse en el aula.

Cada estudiante hace un análisis de su propio perfil en relación con sus intereses académicos y profesionales al inicio y al final del semestre para reflejar los avances en la concreción de su especialización y su orientación profesional. Al mismo tiempo, a final de curso, debe presentar una propuesta de tipología de centro de prácticas en la que quiere hacer su estancia el siguiente semestre, teniendo en cuenta los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura. Es obligatoria una tutoría individual.

 

 

Evaluación acreditativa de los aprendizajes

 


La evaluación continua, en la primera convocatoria, consiste en:

Un trabajo colaborativo (preferentemente en grupos de un máximo de tres integrantes), que representa el 60 % de la nota y que consiste en dos ejercicios o supuestos prácticos, con un valor del 30 % cada uno.

Un trabajo individual que representa un 20 % de la nota y que consiste en un ejercicio o supuesto práctico y la presentación oral de los resultados.

La elaboración de un dosier que incluya un informe final de autoanálisis y un ejercicio, el cual representa el otro 20 % de la nota.

Para superar la asignatura deben presentarse todos los ejercicios los días establecidos y todas las notas deben ser iguales o superiores a 5. También es necesario haber asistido a un mínimo del 80 % de las visitas y de los seminarios programados para los créditos prácticos (el calendario se presenta al inicio de la asignatura).

La evaluación, en la segunda convocatoria, consiste en un examen y en la entrega del dosier convenientemente revisado.

 

Evaluación única


La evaluación única, en la primera convocatoria, consiste en un examen y en la entrega del dosier, además de un segundo ejercicio cuyo enunciado se da previamente.

Durante el curso se visitan varias unidades de información y se hacen varios seminarios. Para superar la asignatura es obligatorio asistir, como mínimo, al 80 % de estas actividades (el calendario se presenta al comenzar la asignatura).

La evaluación única, en la segunda convocatoria, consiste en un examen (sin apuntes) y en la entrega del dosier de autoanálisis, además de un segundo ejercicio cuyo enunciado se da previamente.

Durante el curso se visitan varias unidades de información y se hacen varios seminarios. Para superar la asignatura es obligatorio asistir, como mínimo, al 80 % de estas actividades (el calendario se presenta al comenzar la asignatura).

 

 

Fuentes de información básica

Consulteu la disponibilitat a CERCABIB

Libro

Abad García, M. F. Evaluación de la calidad de los sistemas de información. Madrid: Síntesis, 2005. (Biblioteconomía y Documentación; 26). 202 p. ISBN 849756264X

Catàleg UB  Enllaç

Guia per a l’elaboració de cartes de serveis. Barcelona: Generalitat de Catalunya. Direcció General de Modernització de l’Administració, 2008. 73 p.

Catàleg UB (en línia)  Enllaç

Mathews, J. R. The Evaluation and measurement of library services. Westport, Conn.: Libraries Unlimited, 2007. XX, 372 p. ISBN 9781591585329.

Catàleg UB  Enllaç

Stueart, R. D.; Moran, B. B. Gestió de biblioteques i centres d’informació. Lleida: Pagès; Barcelona: Diputació de Barcelona, 1998. (Materials per a la biblioteca pública; 2). 443 p. ISBN 8479355034.

Catàleg UB  Enllaç

UNE 93200:2008 Cartas de servicios. Madrid: AENOR, 2008. 9 p.

Catàleg UB  Enllaç

Artículo

Cruellas Serra, R. M.; Petit Cibiriain, C. "La implantació d’un sistema de gestió de la qualitat a l’Arxiu Nacional de Catalunya, d’acord amb la Norma ISO 9000:2000". Lligall, n. 24 (2005), p. 321-366.

Catàleg UB  Enllaç

Pinto, M.; Balagué, N.; Anglada, L. "Evaluación y calidad en las bibliotecas universitarias: experiencias españolas entre 1994-2006". Revista Española de Documentación Científica, v. 30, n. 3 (2007), p. 364-383.

Catàleg UB  Enllaç
Disponible en línia [Consulta: 25 d'agost 2011]  Enllaç

Poll, R.; Boekhorst, P. "Medición de la calidad. Medición del rendimiento en las bibliotecas". Boletín de la ANABAD, v. 59, n. 3 (2009), p. 17-260.

Catàleg UB  Enllaç

Comunicaciones, ponencias

Álvarez, M.; et al. "Les cartes de servei de les biblioteques de recerca, biblioteques públiques i arxius catalans: un estat de la qüestió". En: 11es Jornades Catalanes d’Informació i Documentació. Barcelona: COBDC, 2008, p. 407-422.

Disponible en línia  Enllaç