Plan docente de la asignatura

 

 

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Datos generales

 

Nombre de la asignatura: E-Commerce y Espacios Web Transaccionales

Código de la asignatura: 573506

Curso académico: 2021-2022

Coordinación: Iolanda Mora Cubino

Departamento: Departamento de Biblioteconomía, Documentación y Comunicación Audiovisual

créditos: 2,5

Programa único: S

 

 

Horas estimadas de dedicación

Horas totales 62,5

 

Actividades presenciales y/o no presenciales

20

 

-  Tutorización por grupos

 

6

 

-  Prácticas de ordenador

 

14

Trabajo tutelado/dirigido

22,5

Aprendizaje autónomo

20

 

 

Competencias que se desarrollan

 

Competencias básicas

• Capacidad para alcanzar y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo o la aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.

• Capacidad para aplicar los conocimientos adquiridos y de resolver problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con el área de estudio.

• Capacidad para integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de estos conocimientos y juicios.

• Habilidades de aprendizaje que permitan continuar estudiando de manera mayoritariamente autodirigida o autónoma.


Competencias específicas

• Capacidad para conocer los fundamentos y aplicar las técnicas de conceptualización y modelización de sitios web y de aplicaciones digitales en función del propósito, objetivos y metas de una organización, negocio o proyecto.

• Capacidad para analizar el entorno y la competencia para elaborar servicios y productos digitales orientados al usuario.

• Capacidad para conocer y aplicar los principios metodológicos de la gestión del marketing digital, en especial para la mejora de la audiencia y las conversiones de sitios web y aplicaciones digitales.

• Capacidad para aplicar las métricas de análisis del uso y el comportamiento de los usuarios de sitios web.

• Capacidad para planificar y organizar, dentro de equipos multidisciplinares, los procesos de diagnóstico, diseño y promoción de sitios web y aplicaciones digitales.

 

 

 

 

Objetivos de aprendizaje

 

Referidos a conocimientos

— Conocer las estructuras básicas de las webs transaccionales y las fases necesarias para iniciar un proyecto de e-commerce.

 

— Adquirir los conocimientos necesarios para diseñar proyectos de e-commerce  orientados a usuario (enfoque Customer Centric).

 

— Conocer los principios que rigen el diseño de las pàgines principales de un e-commerce en base a sus objetivos: homepages, landing pages, grids y páginas de productos, la creación de contenidos (textuales y visuales) en una web transaccional y según entornos y contextos.

 

— Alinear de forma coherente el e-commerce y su ecosistema de fuentes de tráfico.

 

Referidos a habilidades, destrezas

— Analizar y aplicar en la resolución de problemas en entornos transaccionales específicos los conocimientos adquiridos sobre diseño y contenido centrado en el usuario.

 

— Integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios de valor a partir del análisis.

 

Referidos a actitudes, valores y normas

— Formular reflexiones sobre la responsabilidad ética y social en la creación de productos o servicios en entornos web transaccionales.

 

 

Bloques temáticos

 

1. Webs transaccionales y estructuras básicas

1.1. Tipologías de webs y entornos transaccionales: evolución y tendencias.

1.2. Análisis del target, del producto y del sector

1.3. Creación de la voz de marca

1.4. Consistencia en el ecosistema digital e-commerce.

2. Inicio de un proyecto

2.1. Definición de objetivos.

2.2. Toma de decisiones y esferas de actuación

2.3. Página de inicio: objetivos e importancia, mensajes clave y estructura jerárquica del contenido.

2.4. Sistema de navegación y taxonomías

2.5. Recursos dedicados: el equipo y perfiles

3. Enfoque Customer Centric

3.1. Orientación de los contenidos para la optimización de la experiencia de cliente: el buyer

3.2. Flujos de usuario y comunicaciones en respuesta a necesidades y/o demandas (análisis de comportamiento, optimización de contenidos y facilitadores).

3.4. Diseño del journey de comunicaciones

3.5. El sistema de búsqueda en la experiencia de compra

4. Tipología de textos y contenidos según entornos y contextos

4.1. Entornos inspiracionales: homepage, landings, Product Detail Page enriquecidas)

4.2. Entornos de decisión de compra: Grids y Páginas de Producto.

4.3. Entornos funcionales: labels

4.4. Entornos informativos: Faq’s, landings de servicios, policy’s, etc.

4.5. Entornos de confiabilidad: textos en flows transaccionales, en procesos de compra, de devolución o cancelación, en atención al cliente, etc.

4.6. Entornos de eficiencia

5. Product listing

5.1. La importancia de las páginas de producto (Product Detail Page) en los diversos entornos

5.2. Product Detail Page en e-commerce propio: funcionalidad, inspiración y nuevas tecnologías aplicadas

5.3. Product Detail Page en e-tailers (Marketplaces y principales ePlayers).

6. Tono y estilo de los textos/contenidos en web transaccional

6.1. La voz propia de una marca.

6.2. Equilibrio entre branding-positioning/conversión-performance.

6.3. Titulares y cuerpo de texto (bodycopies).

6.4. Llamada a la Acción (Call to Actions > CTA).

6.5. Contenidos visuales (imágenes, video-content, infografías, iconografía) y guidelines generales.

6.6. E-commerce globales: gestión de contenidos en webs con ventas internacionales.

6.7. Confiabilidad.

7. Alineación y coherencia entre el e-commerce y su ecosistema de fuentes de tráfico.

7.1. Fuentes de tráfico y flujo de contenidos.

7.2. CRM customer journey.

 

 

Metodología y actividades formativas

 

La metodología de enseñanza y aprendizaje consiste en clases teóricas que se complementan con actividades prácticas. Todas las actividades associades a los bloques temáticos se realizarán a partir del sitio web proupesto en el Case Study del curso. A final de curso hay que entregar la suma de las actividades con una propuesta de mejora desarrollada y reflexionada.

Esta metodología puede sufrir modificaciones en función de la evolución de la situación de excepcionalidad provocada por la COVID-19.

 

 

Evaluación acreditativa de los aprendizajes

 

Evaluación continua

La evaluación continua consiste en la presentación individual de las prácticas asociadas a los bloques temáticos especificados a continuación:


  • Actividad 1: análisis de objetivos del e-commerce y benchmark  (10%).

  • Actividad 2: orientación customer céntric – análisis y propuesta de optimización de la Homepage (20%).

  • Actividad 3: análisis de la adecuación de contenidos en un flujo completo : homepage, landing, grid, pàgina de producto, carrito. Y propuesta de optimización. (20%).

  • Actividad 4: análisis de Páginas de Producto y propuesta de opimización (20%).

  • Actividad 5: análisis de la consistencia (nomenclaturas, tono y estilo, keywords, códigos visuales, iconografías…), en todo el ecosistema e-commerce (10%).

  • Actividad 6 (final): entrega de plan de optimización general (20%).

 

Evaluación única

La evaluación única consiste en la presentación individual de un plan de oportunidades de mejora de un entorno web transaccional. Debe cubrir todo el flujo transaccional, desde la página de inicio hasta el correo de confirmación, pasando por cada una de las páginas por las que tiene que navegar el usuario para tomar la decisión de compra. Asimismo, hay que incluir las mejoras en el buscador y las interacciones poscompra.

El alumnado que desee acogerse al sistema de evaluación única debe notificarlo por escrito durante los veinte primeros días naturales desde el inicio del semestre, o durante los veinte primeros días naturales a contar desde la fecha en que la matrícula se haya hecho efectiva o se haya ampliado, si es posterior al inicio del semestre.

Reevaluación

Para poder acceder a la reevaluación de los actos que se han especificado como reevaluables en el plan docente será necesario haber obtenido una puntuación inferior a 5/10 pero igual o superior a 4/10 (o equivalente).

 

 

Fuentes de información básica

Consulteu la disponibilitat a CERCABIB

Libro

Amoruso, Sophia (2014). #Girlboss.

Casey, Meghan (2015). The Content Strategy Toolkit: Methods, Guidelines, and Templates for Getting Content Right.

Cialdini, Robert B. (2006). Influence: The Psychology of Persuasion.

Espada, José de la; Gómez-Zorrilla, José (2019). CRO: Convierte tus visitas en ingresos.

Eyal, Nir (2020). Enganchado.

Godin, Seth (2012). Tribus: necesitamos que TÚ nos lideres.

Godin, Seth (2019). Esto es Marketing: no uses el marketing para solucionar los problemas de tu empresa, úsalo para solucionar los problemas de tus clientes.


Handley, Ann (2014). Everybody Writes: Your Go-To Guide to Creating Ridiculously Good Content.

Krug, Steve (2015). No me hagas pensar. 3a ed.

Miller, Donald (2018). Cómo construir una story-brand.

Morel, Rosa (2018). Manual del Copywriting web en español.

Morel, Rosa (2019). Neuro copywriting: la ciencia detrás de los textos persuasivos.

Robinson, Joseph (2020). Copywriting: 4 Books In 1: Learn How To Write Copy And Content That Sells And How To Write And Self-Publish Your Non-Fiction Book.

Rowles, Daniel (2014). Digital Branding: complete step by step guide to strategy, tactics, and measurement.

Sheridan, Marcus (2019). They Ask, You Answer: A Revolutionary Approach to Inbound Sales, Content Marketing, and Today’s Digital Consumer, Revised & Updated.

Shillington Sandra (2019). What Is Content Strategy?: A Beginner’s Guide To Standing Out Online: A simple plan for developing a content strategy and learning the basics of how ... works.

Stawiki, Michael (2016). Directed by Purpose: How to Focus on Work That Matters, Ignore Distractions and Manage Your Attention over the Long Haul.

Stone, Brad (2014). La Tienda de los Sueños.

Westwater, Susane (2019). Voice Strategy: Creating Useful & Usable Voice Experiences.

Wilson, Lee (2019). Data Driven Marketing Content: A practical guide.

Wilson, Pamela (2018). Master Content Strategy: How to Maximize Your Reach and Boost Your Bottom Line Every Time You Hit Publish.